發布時間:2020年01月04日 出處:本站原創 (瀏覽次)
對于廚房櫥柜品牌來說,服務是無法回避的話題。因為在行業中,廚房櫥柜的品牌管理“三分靠產品七分靠安裝”。服務質量是用戶購買行為產生的絕大多數要素。為此,對于廚房櫥柜廠家來說,為了得到用戶市場的認可,還需要優化品牌服務,創造高質量的品牌印象。
明確服務意識增強品牌信任
在真正的服務營銷中,應該認識到服務是實質性的商品,產品是服務的附件。鑒于產品同質化的原因,目前用戶十分重視廚房櫥柜廠家服務態度,及其服務對他們的滿意度。以前,服務被許多廚房櫥柜廠家視為產品的附加價值,幾乎沒有什么特別的興趣?,F在,市場競爭越來越激烈,越來越多的廚房櫥柜廠家開始致力于服務,因為良好的售后服務能提高用戶的忠誠度和對廠家的信賴度。的確,作為用戶的保障,完善的售后服務保證可以降低購買風險,給廚房櫥柜廠家帶來大量的銷量,這也是廚房櫥柜廠家如今應該重點升級的任務。
加強服務培訓完善營銷策略
鑒于服務在用戶購買之前是無形的,用戶只可以從廠家員工的行為和態度中得到廠家的印象。為此,服務人員的素質可以直接影響到廚房櫥柜廠家的形象,人變成決定成敗的最關鍵要素,廠家的競爭優勢也越來越依賴于員工能力的發揮。
服務營銷是以客戶服務為目的的營銷活動,它更加注重用戶對服務的滿意度,貫穿于廠家的生產經營活動中,是售前、售中、售后的整體服務。傳統的產品營銷模式早已無法滿足現代用戶的需求,廚房櫥柜行業應建立服務導向的營銷體系,制定具體的服務營銷策略,唯有如此才可以在激烈的競爭中確立自身的市場地位。
加強售后服務提高品牌認知度
服務的最后目的是品牌傳播和品牌形象的提高,為此,統一服務流程中的形象和流程有益于品牌意識的提高。同時,利用該服務還可以得到推薦和二次購買的機會。售后服務不但要等待客戶來訪反映問題,還要在用戶購買后幾天內積極溝通購物流程和產品滿意度等,進行商量、安慰和接受建議。別忘了,使用售后服務來提高滿意度還有一個關鍵的額外好處——它可以大大提高用戶對品牌的認可度。
而且,作為傳統制造業之一,廚房櫥柜行業的渠道依舊是基于代理模式,在招商流程中,代理也十分重視扶持政策,其中廠家服務不容置疑成為最關鍵的要素。為此,不但是用戶,廚房櫥柜廠家要想得到代理商的認可,還需用服務打造優質品牌印象,才可以得到大量客戶的“點贊“。