近年來，家居行業受到經濟環境的影響，整體形勢相對低迷。在尷尬的形勢下，家居企業也在積極探索突破之路。隨著人們物質文化生活水平的不斷提高，消費者不僅注重產品的質量，而且更加注重產品的售后服務。在這種背景下，家居企業仍然需要注意兩個方面的結合。

　　售后服務推動家居企業發展

　　一般來說，家居產品的售后服務是品牌完整性的保證，也是一次兩次銷售，是建立品牌聲譽的標桿項目。然而，一些家居品牌不負責售后服務，許多媒體收到消費者的投訴，反映出家居品牌處理的售后問題與消費者購買產品時的承諾有很大的反差。

　　然而，就目前的市場情況而言，許多消費者報告稱，合同或企業官方網站上顯示的售后電話號碼毫無用處，或者很久沒有回復，或者售后人員態度不好。因此，建立一套快速響應的售后服務機制對家居企業來說非常重要。這也直接成為家居企業在激烈競爭環境中搶占市場的關鍵。

　　家居企業的服務建設不能停留在表面。

　　家居企業售后服務的好壞，反映了企業是否有顧客至上的理念，是否有能力建立一個清晰的成本核算和組織體系及資源體系。消費者眼光敏銳，售后服務跟不上，最終是企業本身受到了傷害。在服務第一的家居市場，只有通過服務建設來吸引消費者，才能帶動企業的銷售量。

　　行業權威人士表示，售后服務最難的是建立標準。隨著企業的發展，會有越來越多的出路，標準的建立尤其重要。無論是直營體系還是加盟體系，都應該有標準，這也是對消費者的一種責任。然而，由于近年來行業內缺乏相關的行業標準，企業服務水平的建設仍然膚淺。

　　在激烈的競爭環境中，無論外部條件如何變化，家居企業都需要在加強產品質量的同時不斷改進服務建設。只有通過兩方面的共同努力，家居企業才能在今天的尷尬局面中獲得商機。