最近幾天，嘗試了新車，發現一個功能，打開右轉向燈時，顯示屏自動顯示右側邊圖像(右視鏡上安裝了攝像頭)。也就是說，在向右并線或拐彎時，不用再看右視鏡，只需觀看屏幕上清晰度高，視角大的圖像即可，相比較觀看右視鏡更有安全保證。問了一下已經開了此車兩千多公里司機，被告知還沒習慣看屏幕，第一反應依然是看右視鏡。正在慢慢改變，養成習慣是早晚的事。當然一定沒有當初觀看倒車影像習慣得那么自然。

　　汽車上安裝的顯示屏，原本是為了方便控制音樂、空調，查看汽車運行數據這些已有的剛需。加了導航功能后顯示屏本身也基本變成了剛需，然后是倒車影像，再然后利用這塊屏再增加右視鏡功能......。

　　試想一下，如果沒有中間的過程，汽車廠商就給你全部現有功能為高配，去掉顯示屏及功能為標配，你會如何選擇?拋開價格因素，認知也是一個很重要的因素吧。

　　回顧一下我們每天都在使用的微信，騰訊公司在2011年1月21日推出的只是一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序。第一版只解決了一個問題：發一條微信省一毛錢短信費。歷經七年，更新了N個版本，才有了今天的模樣，甚至改變了很多人的生活方式。

　　微信的邏輯，無論從自身的發展還是客戶的認知，一樣是循序漸進。

　　回到智能家居，從控制空調這個例子開始。

　　手機控制空調到底有什么意義?在回家的路上遠程開啟空調，到家即可享受涼爽;離開家時忘了關空調，什么時候想起來都可以遠程關上空調。我們不去討論這該是空調廠家來考慮的，還是該由智能家居來實現的。僅僅從智能家居的角度來說，到底有沒有意義?意義有多大?使用率有多高?看似有點“弱智”。

　　那么假設，已經實施了燈光控制，只需要在“離家場景”里增加關空調的功能。這樣既不用增加操作，也不會忘記關空調;如果在“睡眠場景”里添加空調預制溫度到22度的功能，也是同理——關燈的同時控制了空調。如果又增加了手機定位功能，在進入距家2公里范圍內，手機發出語音提醒：離家還有2公里，現在家里的室內溫度是28度，是否要開空調?

　　在智能家居人的眼里，這才算智能吧。關于空調的控制，即簡化了操作，也不會忘了開，忘了關，忘了睡眠模式。但是，如果沒有前期的嘗試，可能就體會不到手機控制空調的優勢和不足，更不會有進一步的追求。我們對一切事物的認知都逃不掉循序漸進。

　　因此，我想說，不能挑戰客戶的認知這一稀缺的資源。對于大眾，循序漸進該是普遍邏輯，當然智能家居也別無兩樣。從解決最需要的一個或多個問題入手，無論產品還是服務。

　　站在集成商的角度來說，我們是該按照客戶的認知來做服務呢?還是企圖在很短的時間內去提高客戶的認知呢?我們是否應該充當智能家居的“百度”?我以為，單一或基礎的智能家居已經被廣泛的認知和需要了。然而，或許由于我們對智能家居的理解存在差異，或者沒有找到與客戶雙贏的服務模式，又或者產品自身攜帶種種問題，且因為太“年輕”，所以，我們沒有沿循服務大眾的方向，從點滴開始推波助瀾“智能家居”的大規模普及。

　　站在客戶的角度來說，用起來最重要。從最需要開始，從電動窗簾開始也行——不用到窗前，而是用遙控器坐在沙發上就可以遙控;從手機控制空調開始也罷——晚上睡覺前，躺在床上就可以用手機將空調溫度提高幾度，避免夜里由于過熱過冷，反復開關空調;從智能音箱開始也好——說句話就可以提醒自己20分鐘后關煤氣，早上7點鬧鐘叫早......。盡早地開始吧!只有開始了才能有感受和認知，感受智能家居帶來的便利;認知便利之后還可能的是更便利。循序漸進地發現自己的需要，并一步一步地找到更貼近自我生活方式的解決方案——將窗簾、空調、智能音箱......聯動起來，逐漸地“智能家居”了。